FAQ お問い合わせ

■ お問い合わせに関する注意事項

• こちらのお問い合わせフォームでは、当社商品、店舗販売、会員サービス等に関するご意見、ご質問等を受け付けております。
• 商品に関するお問合せの場合は、商品名や品番（4桁-3桁-4桁）、色・サイズ等をお知らせいただけますとスムーズにご回答ができますので、お分かりになる範囲で構いませんので、ご入力ください。
• 店舗に関するお問合せの場合は、店舗名や施設名、所在地などをお知らせくださいませ。
• 弊社公式オンラインストアでのご注文・ご返品・キャンセル・変更に関するお問い合わせにつきましては、オンラインストアカスタマーサポートにて承っております。
• お問い合わせ内容によりましては、店舗や担当部署より直接ご回答させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
• お客様からのお問い合わせの受け付け後、お客様のアドレスへ受信確認メールを送信いたします。 受信確認メールが届かない場合には、何らかの理由で受け付けが完了していない状態にあります。その場合は、大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
• ドメイン指定をしているお客様へは、弊社からの返信が届かない場合があります。「@coen.co.jp」の受信ができるように設定いただいた後、メールフォームよりお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
• お客様からのお問い合わせは、当社営業時間内（土日祝日・年末年始・夏季休暇を除く12：00～17：00）に拝読いたします。お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合や回答いたしかねる場合がございます。また、メールでの回答ではなく、お電話やお手紙での回答となる場合もございますので、予めご了承ください。
• お客様の個人情報保護のため、SSL通信を使用しています。お客様がお使いのブラウザがSSL通信非対応の場合には、このお問い合わせフォームは利用いただけませんので、その場合はお電話でのお問い合わせをお願いいたします。半角カタカナはご使用にならないようにお願いいたします。
• 弊社より送信するご返答は、お客様個人宛てに、お客様からいただいたご質問にお答えすることを目的としております。返答メールの一部または全体を転用や、二次利用されることはご遠慮ください。万が一、回答に関する無断転載・開示、回答事実に反する誹謗・中傷等が発見された場合には、然るべき措置を採らせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
• 残念ながら、いただいたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
• 匿名のお客様への返信は、控えさせていただく場合がございます。

■ お客様からいただいた個人情報について

お客様よりいただいた個人情報につきましては、弊社個人情報保護方針に則り厳重に管理するとともに、お問い合わせ対応以外に使用することはございません。