FAQ お問い合わせ

パスワード再設定メールが届かない

パスワード再設定メールを送信したにも関わらず、メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられている可能性が考えられます。 お使いのメールサービスの「迷惑メール」等の別フォル... 詳細表示

本日購入した分のポイントはいつ反映されますか？

店舗でのお買上げの場合、リアルタイムで反映します。 （お会計時にカードをご提示ください。ポイントの後付けはできません。） coen ONLINE STOREでのお買上げの場合は、配達... 詳細表示

以前買い物をしたのですが、会員登録をしていません。今からでも登録をすれば特典を受けられますか？

お買い上げから15日を過ぎてしまいますとポイントが失効いたしますので、獲得ポイントには反映されません。 会員ランクに影響しますので、ポイント失効しないよう15日以内のご登録をお願いいたしま... 詳細表示

会員情報をまとめると年間累計獲得ポイントは合算されて、会員ランクは変更されるの？

メンバーズカードを2枚お持ちの場合や、ご登録が複数ある場合は、ご本人確認の上、ポイント統合にてご登録をおまとめします。 ポイント統合すると、累計獲得ポイントが合算されます。 統合により、会員... 詳細表示

パスワード再設定のメールが送れない

パスワード再設定にてエラーとなってしまう場合、エラー内容により以下お手続きをお願いいたします。 ①「登録されていません」と表示される場合 メールアドレス、もしくは生年月日に誤りがある... 詳細表示

会員登録をしない場合、どうなりますか？

ご登録がお済みでない場合、「ポイントサービス」「情報提供サービス（メール・DM）」等、カード特典の対象外となります。 尚、店頭でのお買上げの場合、購買日を含む15日以内にご登録をしていただきま... 詳細表示

セール、アウトレット商品にもポイントがつきますか？

セール、アウトレット商品にもポイントはつきます。 但し、当社が定めた対象外商品、送料・お直し代などはポイント付与対象外となります。 詳細表示

旧オンラインストア会員で利用していた場合の手続きを教えてください。

2016年8月1日より会員サービスをリニューアル致しましたため、それまでご登録いただいておりました、オンラインストア会員様につきましては、更新のお手続きが必要となります。 下記の手順で更新... 詳細表示

会員登録を行いましたが確認メールが届きません

メールが届かない場合、下記の可能性がございます。 ・入力されたメールアドレスに誤りがある ・迷惑メール設定となっている。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている ... 詳細表示

カードを無くしてしまいました。どのように会員ランクを確認すればいいですか？

ご登録いただいたメールアドレスにて、マイページにログインいただき、ご確認いただけます。 詳細表示