FAQ お問い合わせ

以前買い物をしたのですが、会員登録をしていません。今からでも登録をすれば特典を受けられますか？

お買い上げから15日を過ぎてしまいますとポイントが失効いたしますので、獲得ポイントには反映されません。 会員ランクに影響しますので、ポイント失効しないよう15日以内のご登録をお願いいたしま... 詳細表示

パスワードもメールアドレスも忘れてしまい、ログインできません。どのように会員ランクを確認すればいいですか？

お客様相談室でご本人様確認の上、対応させていただきます。 また店舗でも会員登録がお済の場合のみ、ご本人様確認の上、確認することができますので、お近くのスタッフまでお申し付けください。 詳細表示

返品した場合、獲得ポイントはどうなりますか？

返品した場合のポイントは獲得ポイントから減算されます。 詳細表示

セール、アウトレット商品にもポイントがつきますか？

セール、アウトレット商品にもポイントはつきます。 但し、当社が定めた対象外商品、送料・お直し代などはポイント付与対象外となります。 詳細表示

ポイント還元率は会員ステージによって変わりますか？

ポイント還元率は会員ステージにかかわらず、一律1％になります。 詳細表示

会員情報をまとめると年間累計獲得ポイントは合算されて、会員ランクは変更されるの？

メンバーズカードを2枚お持ちの場合や、ご登録が複数ある場合は、ご本人確認の上、ポイント統合にてご登録をおまとめします。 ポイント統合すると、累計獲得ポイントが合算されます。 統合により、会員... 詳細表示

カードを紛失してしまった。再発行は出来ますか？

ご登録をお済ませの場合は再発行可能でございます。店舗スタッフに再発行の旨、お申し付けくださいませ。新しいカードへお客様の情報を統合させていただきます。 ※PIN番号が未記載のカードは、旧コ... 詳細表示

会員サイトのログイン方法を教えてほしい

coen MEMBER'S会員番号は、921～、93～、94～で始まる10桁の数字です。 メールアドレスはご登録されたメールアドレスとなっております。 会員番号もしくは、メー... 詳細表示

会員登録を行いましたが確認メールが届きません

メールが届かない場合、下記の可能性がございます。 ・入力されたメールアドレスに誤りがある ・迷惑メール設定となっている。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている ... 詳細表示

カードを無くしてしまいました。どのように会員ランクを確認すればいいですか？

ご登録いただいたメールアドレスにて、マイページにログインいただき、ご確認いただけます。 詳細表示