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※お客様からのお問い合わせ受け付け後、お客様のアドレスへ受信確認メールを送信いたします。※受信確認メールが届かない場合には、何らかの理由で受け付けが完了してない状態にあります。※お客様からのお問い合わせは、当社営業時間内に拝読いたします。※お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合や回答いたしかねる場合がございます。※また、メールでの回答ではなく、お電話やお手紙での回答となる場合もございますので、予めご了承ください。

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0120-956-520
12:00~17:00土日祝、年末年始、夏季休業を除く

※お客様への応対に正確を期すため、通話録音させていただいております。※正確なご相談対応のために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お電話いただく際、はじめに「186」をダイヤルして、発信電話番号通知のご協力をお願いいたします。

『 会員サービスについて 』 内のFAQ

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  • 「ご指定のメールアドレスは登録できません」というエラーが出ます。

    ご登録お手続きの際に、「ご指定のメールアドレスは登録できません」というエラーが出る場合、 既に会員登録のお手続きがお済みか、もしくは2016年7月31日以前にオンラインストア(もしくはメールマガジン)のご登録をいただいていた可能性がございます。 メールアドレスは重複してのご登録が出来ませんので、お客様...

  • ログイン出来ないのですが?

    マイページにログインができない場合、以下の理由が考えられます。 ①ご入力内容に誤りがある場合 メールアドレスもしくは会員番号と、パスワードの入力に誤りがないか、今一度ご確認ください。 半角・英数が間違っている場合や、不要なスペースが入ってしまっている場合も、ログインはできません。 パスワードが分から...

  • 登録をまとめたい(統合)

    既にご登録がおありで、店舗でメンバーズカードを貰った等の場合、お客様ご自身でおまとめ(統合)のお手続きがいただけます。 ▼おまとめ手順 ①オンラインストアサイト、もしくは公式アプリにてログインする ②オンラインストアサイトの場合:画面右上の→「coen MEMBER'S」→マイページ内「ポイント・ご...

  • 登録内容を変更したい(メールアドレス、住所、メルマガ設定など)

    ご登録情報を変更される場合は、下記よりログインをしていただきまして、マイページにてご変更いただけます。 ■ログイン https://www.coen.co.jp/_member/login.html? ※生年月日の変更についてはお客様相談室にて承ります。 coenお客様相談室 (土日祝、年末年始...

  • 会員ステージについておしえてください

    coen MEMBER'Sでは、1年間の累計獲得ポイント数に応じて、ベーシック、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドの5つの会員ステージを設けております。coen MEMBER'Sに登録をいただいている会員様に、それぞれお得な特典をご用意しております。 【ポイント集計期間】  1年間(8月1日...

  • 旧コーエンカードを持っているんだけど?

    裏面に会員番号とPIN番号の記載がない下記のカードは、旧コーエンカードとなりますので、 こちらのカードをお持ちの場合は、新規会員登録をお願いいたします。 新規登録はこちらから。 ※但し、オンラインストアのご登録をいただいている会員様は「更新手続き」をお願いいたします。更新手続きはこちらから。 旧コ...

  • アプリを開くと「アップデートのお願い」と表示され、使用できません。

    2017年4月5日以降にアプリをご利用いただく場合、バージョンアップが必要となります。 下記よりアクセスいただき、お手持ちのスマートフォンにてアップデートをお願いいたします。   利用可能環境: iOS8以上(iPhone 5以降、iPad および iPod touch) Android 4...

  • 買い物しているのに会員ステージがベーシックなのはなぜですか?

    初年度となる2017年7月31日までは、全会員様がベーシックとなります。 獲得ポイント集計期間(2016年8月1日~2017年7月31日)の累計獲得ポイント数に応じて、2017年8月に会員ステージが変更となります。 また初回購入日より15日以内に会員登録していない場合もポイントが失効いたします。 ...

  • 会員番号とパスワードを忘れてしまった

    【coen MEMBER'S会員番号をお忘れの場合】 マイページよりご確認いただけますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上、 ログインしてご確認ください。 【パスワードをお忘れの場合】 お客様の状況によって設定画面が異なります。  ≪旧オンライン会員様(更新手続き前のお客...

  • ポイントがついていない

    ポイントをご確認いただくには、coen MEMBER'S へのご登録が必要となります。 ご登録はこちらから。 ※店舗でお買い上げの場合、お渡しをしている会員カードに記載の会員番号とPIN番号をご入力いただきませんとポイントが反映されませんので、ご注意ください。 また、ご購...

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