FAQ お問い合わせ

商品に不具合があったので対応してほしい

ご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございません。 ご購入いただいた店舗やサイトにてご案内させていただきますので、下記をご確認くださいませ。 ---実店舗でお買い上げいただいた場合--... 詳細表示

お取り置きは出来ますか？

再入荷お知らせメールは、ご購入をお約束するものではございません。「再入荷お知らせメール」をご確認の上、サイトよりご注文ください。尚、商品によっては、大変人気のある商品もございます。 販売開始後... 詳細表示

注文方法を知りたい

ご注文方法につきましては、下記にてご案内しております。 http://www.coen.co.jp/_help/welcome_shopping_guide.html#2 詳細表示

セキュリティコードについて

セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3桁または4桁の番号です。 これはお手元にカードのある方しか分らないコードとなりますので、この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオ... 詳細表示

ちゃんと注文出来たか知りたい

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のメールアドレスへ＜order@coen.co.jp＞より「ご注文ありがとうございます」というメールが配信されます。 メールが届かない場合は、ドメイン指定... 詳細表示

ショッピングバッグの有効期限

coen ONLINE STOREのショッピングバッグの有効期限は、商品をバッグに入れてから「90分」となります。 「90分」を過ぎるとショッピングバッグに入れた商品は自動的に削除される仕組み... 詳細表示

注文商品の返品・交換・キャンセルについて

ご注文いただいた商品のご返品は、商品到着後7日以内に行うことができます。 ご返品された商品は、別の商品へのご変更や、ご交換（サイズ変更による商品の交換を含みます）ができませんので、ご注文完了前... 詳細表示

「クッキーが無効です」エラーについて

当サイトのショッピングバッグシステムではブラウザの「クッキー」機能を使用しております。 お客様のブラウザで「クッキーの設定」が有効になっている必要があります。 下記をご参考に設定をご確認くだ... 詳細表示

修理について

「保証書が添付されている商品」の修理依頼は、『coen ONLINE STORE カスタマーサポート』 までご連絡ください。 ご返送方法、対応期間をご案内いたします。 商品を確認後、修理状況... 詳細表示

靴のサイズはどうやって選べばいいの？

シューズのサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。 同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。 日本サイズも... 詳細表示