FAQ お問い合わせ

キャンペーンコードの入力方法が分からない

キャンペーンコードをお持ちの場合、ログインしていただき、お支払方法選択画面にて、入力してください。 ①キャンペーンコードの適用期間内であることを確認します。 ②ログインします。 ... 詳細表示

お取り寄せ商品の注文方法について

お取り寄せ商品は、通常のお買い物と同様の手順でご注文いただけますが、注意事項がございます。詳細は下記をご確認ください。 ---注意事項--- ①お取寄... 詳細表示

ご注文状況について

お客様のご注文履歴、発送状況の確認ができます。また、配送先の変更、支払い方法の変更もこちらから可能です。 【状態】 ご注文の発送状態です。 　 　・発送準備中 ⇒ 発送の準備をし... 詳細表示

プレゼント用のラッピングは出来ますか？（オンラインストア）

オンラインストアでご注文をいただきました商品のラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。 ※ギフトキットをご購... 詳細表示

「店舗受取」の注文手順はどのようになりますか？

ご注文時に「お支払い方法選択」画面内で、クレジットカードもしくはd払いのいずれかを選択したうえで、お届け先店舗を選択してください。 詳細表示

キャンセル待ちについて知りたい

他のお客様が商品をショッピングバッグの中に入れご注文を検討されている場合「色・サイズの選択」ボックスに「キャンセル待ち」という文字が表示されます。「キャンセル待ち」を選択すると、新たにウィンドウ... 詳細表示

「店舗受取」をする場合の配送料・手数料はかかりますか？

商品合計金額に関わらず、550円(税込)の送料が無料となり、手数料はかかりません。 ただし、店舗受け取りの場合、即日配送には対応しておりません。 詳細表示

支払変更を変更したい

お支払方法のご変更をご希望の場合、お支払方法と商品の発送状態により、お客様ご自身でお手続きいただけます。 ▼coen MEMBER'S 会員様 ログインの上、coen... 詳細表示

予約商品は発送のときに連絡が来ますか？

『予約商品』 は、発送の準備ができ次第、「予約商品お届けのお知らせ」メールを配信いたします。メール受信後、メンバーズページ 『ご注文情報』 からお支払い方法、配達希望日の変更が可能です。 ... 詳細表示

配送日時は指定出来ますか？

予約商品やお取寄せ商品を除き、ご注文の際に配送日時をご指定いただくことが可能です。 ▼ご指定可能日時　～目安～ 　日付指定　：　最短のお届け日～プラス7日 　時間指定　：　午前中/... 詳細表示