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※お客様からのお問い合わせ受け付け後、お客様のアドレスへ受信確認メールを送信いたします。※受信確認メールが届かない場合には、何らかの理由で受け付けが完了してない状態にあります。※お客様からのお問い合わせは、当社営業時間内に拝読いたします。※お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合や回答いたしかねる場合がございます。※また、メールでの回答ではなく、お電話やお手紙での回答となる場合もございますので、予めご了承ください。

『 キャンセル・変更、返品、不良品、修理について 』 内のFAQ

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  • 返品・キャンセルについて(オンラインストア)

    ご注文いただいた商品の注文取り消しや、ご返品は商品到着後7日以内に行うことができます。 ご注文を取り消した商品や、ご返品された商品は、別の商品へのご変更や、ご交換(サイズ変更による商品の交換を含みます)ができませんので、ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。 ※ ご注文内容...

  • 注文商品の変更・キャンセルについて

    ご注文いただいた商品のお取消しやご返品が可能です。 【注意事項】 ※ ご注文取消しをされた商品、ご返品された商品を別の商品にご変更、ご交換することはできません。 ※ ご注文内容や商品状態等によりご注文取消し・ご返品をお受けできない場合がございます。 ※ 販売ページ上に「注文取消し・返品対象外」の記載がある...

  • 注文商品を返品したい

    商品のご返品を希望される場合は、『お問い合わせ』にお入りいただき、「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。 ※サイズ、カラー、別商品へのご変更・ご交換ははできません。 ※coen ONLINE STOREでご購入いただいた商品は、各店舗でのご返品・ご交換はお受けできません。 また、以...

  • 注文商品を取り消したい

    ご注文完了後は、ご注文商品の取消し・ご返品が可能です。 注文の取消しは『ご注文情報』より商品の発送状況をご確認のうえ、 お客様ご自身でお手続きいただけます。 【発送状況が、「発送準備中」である場合】 『注文を取消しする』より注文取消しのお手続きが可能です。 【発送状況が、「発送処理中」もしくは「発送...

  • 返品・不良品に関する「お問い合わせ」について

    ご返品・不良品に関する「お問い合わせ」手順は以下よりご確認ください。 1、『お問い合わせ』より、返品・不良品に関するお問合せをクリックするとお客様のご注文履歴が表示されます。 ※ ご注文日より16日を経過したご注文履歴については、表示されません。 2、ご返品を希望されるご注文の注文番号にチェックを入れて...

  • 注文取消しのお手続きについて

    注文取り消しのお手続き手順は以下よりご確認ください。 1、「登録情報」より『ご注文履歴』をご確認ください。 ※注文取消しは「発送準備中」の商品のみ手続きが可能です。 2、注文取消しを希望する注文に表示されている「注文を取消しする」をクリックしてください。 3、ご注文内容が表示されますので、注文取消...

  • 届いた商品が不良品だった

    「不良品」が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。 ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内に『お問い合わせ』から、 ご連絡ください。 ※ 対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。 ご返送いただいた商品は、不良部分を確認次第、メールにて連絡...

  • 予約商品は発送のときに連絡が来ますか?

    『予約商品』は、発送の準備ができ次第、「予約商品お届けのお知らせ」メールを配信いたします。 メール受信後、メンバーズページ 『ご注文情報』 から、お支払い方法や配達希望日のご変更が可能です。 商品のお届け予定につきましては商品説明をご確認ください。

  • 注文内容と異なる商品が届いた

    「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。 ご対応方法をご案内いたしますので、『coen ONLINE STORE カスタマーサポート』 まで、ご連絡ください。 ※ coen ONLINE STOREで購入した商品の、店舗での交換・返品は受け付けておりません。 あら...

  • クーリングオフについて

    「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。 あらかじめご了承ください。

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