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※お客様への応対に正確を期すため、通話録音させていただいております。※正確なご相談対応のために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お電話いただく際、はじめに「186」をダイヤルして、発信電話番号通知のご協力をお願いいたします。

『 オンラインストアについて 』 内のFAQ

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  • 返品・キャンセルについて(オンラインストア)

    ご注文いただいた商品の注文取り消しや、ご返品は商品到着後7日以内に行うことができます。 ご注文を取り消した商品や、ご返品された商品は、別の商品へのご変更や、ご交換(サイズ変更による商品の交換を含みます)ができませんので、ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。 ※ ご注文内容...

  • お取り寄せ商品とは?

    お取寄せ商品とは、ONLINE STOREで在庫がない商品でも、別倉庫・一部対象店舗から該当商品をお客様分として取寄せ、発送するサービスです。そのため、別倉庫・一部対象店舗にて在庫がある場合には、再入荷を待つことなく、ご希望の商品をご購入いただけます。ショッピングカートに商品を入れた際、「※お取寄せ商品」と表示さ...

  • 送料・手数料について

    1回のご注文につき、送料は全国一律 410円(税込)かかります。 ※7,200円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。 また、代金引換でのご注文は、送料の他に代引き手数料として324円(税込)がかかります。 ※クレジットカードでのご注文に代引き手数料はかかりません。

  • カートに入れると「同時精算ができません」と表示されるのはなぜ?

    ご注文商品が「お取り寄せ商品」や「予約商品」の場合、他の商品と同時精算ができませんので、 一度精算を済ませてからカートにお入れください。 お取り寄せ商品についてはこちら 予約商品についてはこちら

  • サイズについて(オンラインストア)

    商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品やブランド等によりサイズが異なります。 coen ONLINE STOREの商品は「サイズガイド」にしたがって、coen ONLINE STORE独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「アイテムサイズ」に掲載しております。※ 商品を平台に平置きし...

    • No:358
    • 公開日時:2016/04/20 00:00
    • 更新日時:2017/02/27 13:17
    • カテゴリー: 商品について
  • 欲しい商品を見つけたい

    下記、リンク先をご覧ください。 お買い物ガイド http://store.coen.co.jp/_help/welcome_shopping_guide.html 詳細検索 http://store.coen.co.jp/_search/search.html

    • No:356
    • 公開日時:2016/04/20 00:00
    • 更新日時:2016/08/16 15:07
    • カテゴリー: 商品について
  • 「ご指定のメールアドレスは登録できません」というエラーが出ます。

    ご登録予定のメールアドレスは、既にご登録をいただいている可能性がございます。 メールアドレスは重複してのご登録がいただけませんので、お客様の状況によりご対応をお願いいたします。 ①会員登録がお済みの場合(※921もしくは93で始まる会員番号をお持ちのお客様) ご登録情報をおまとめいたしますので、会員...

  • 予約商品とは何ですか?

    商品表示画面に [この商品は予約商品です] と表記のある商品は、ご予約としてご注文を承っております。 coen ONLINE STOREでしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注会商品、特別コラボレーションアイテム、 店頭では発売前となっている商品等を予約商品として販売しております。 予約商品は、お届け...

  • プレゼント用のラッピングは出来ますか?(オンラインストア)

    オンラインストアでご注文をいただきました商品のラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。 ※ギフトキットをご購入いただいた場合でも、ラッピングサービスは行っておりません。 ※発送の際は価格の記載がある納品書を同封しております。 ...

    • No:388
    • 公開日時:2016/04/20 00:00
    • 更新日時:2017/02/27 12:36
    • カテゴリー: 発送について
  • カラーについて

    商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。 同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認ください。※ お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。 あらかじめご了承ください。

    • No:359
    • 公開日時:2016/04/20 00:00
    • 更新日時:2017/02/27 14:17
    • カテゴリー: 商品について

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