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0120-956-520
12:00~17:00土日祝、年末年始、夏季休業を除く

※お客様への応対に正確を期すため、通話録音させていただいております。※正確なご相談対応のために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お電話いただく際、はじめに「186」をダイヤルして、発信電話番号通知のご協力をお願いいたします。

『 オンラインストアについて 』 内のFAQ

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  • 送料・手数料について

    【送料】 1回のご注文につき、全国一律 410円(税込)かかります。 ※5,000円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。 【手数料】 ・代引き手数料・・・代金引換でのお支払い方法の場合、送料の他に代引き手数料として324円(税込)がかかります。 ※クレジットカードでの決済の場合は...

  • 返品・交換について

    ■商品不良や異なる商品が届いた場合 ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 商品の交換を承ります。万が一、ご注文商品の在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。 お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。お手続きの手順についてはこちら ※coen ONLINE STORE...

  • 「ご指定のメールアドレスは登録できません」というエラーが出ます。

    ご登録お手続きの際に、「ご指定のメールアドレスは登録できません」というエラーが出る場合、 既に会員登録のお手続きがお済みか、もしくは2016年7月31日以前にオンラインストア(もしくはメールマガジン)のご登録をいただいていた可能性がございます。 メールアドレスは重複してのご登録が出来ませんので、お客様...

  • キャンセルについて

    ご注文完了後に取消し(キャンセル)をご希望の場合、「発送前商品」に限りお客様ご自身でお手続きいただけます。 ログインの上、coen MEMBER'S(マイページ)内の「オンラインストア注文管理」へ進んでいただき、『注文を取消しする』より、取消し(キャンセル)が可能です。 但し、以下の場合は取消し(キャンセ...

  • ログイン出来ないのですが?

    マイページにログインができない場合、以下の理由が考えられます。 ①ご入力内容に誤りがある場合 メールアドレスもしくは会員番号と、パスワードの入力に誤りがないか、今一度ご確認ください。 半角・英数が間違っている場合や、不要なスペースが入ってしまっている場合も、ログインはできません。 パスワードが分から...

  • 登録をまとめたい(統合)

    既にご登録がおありで、店舗でメンバーズカードを貰った等の場合、お客様ご自身でおまとめ(統合)のお手続きがいただけます。 ▼おまとめ手順 ①オンラインストアサイト、もしくは公式アプリにてログインする ②オンラインストアサイトの場合:画面右上の→「coen MEMBER'S」→マイページ内「ポイント・ご...

  • カートに入れると「同時精算ができません」と表示されるのはなぜ?

    ご注文商品が「お取り寄せ商品」や「予約商品」の場合、他の商品と同時精算ができませんので、 一度精算を済ませてからカートにお入れください。 お取り寄せ商品についてはこちら 予約商品についてはこちら

  • お取り寄せ商品とは?

    お取寄せ商品とは、ONLINE STOREで在庫がない商品でも、別倉庫・一部対象店舗から該当商品をお客様分として取寄せ、発送するサービスです。そのため、別倉庫・一部対象店舗にて在庫がある場合には、再入荷を待つことなく、ご希望の商品をご購入いただけます。ショッピングカートに商品を入れた際、「※お取寄せ商品」と表示さ...

  • 即日配送について

    「即日配送」は、通常配送よりも早いお届けが可能となる、対象地域限定の有料サービスです。 ご利用可能な場合には、ご注文手続き内の「配送方法、お届け予定日」の欄に「即日配送」の選択が表示されます。 【対象地域】 【配達可能日時】 【即日配送手数料】  350円(税込)  ※送料とは...

    • No:1705
    • 公開日時:2017/04/05 09:00
    • 更新日時:2017/04/13 18:19
    • カテゴリー: 発送について
  • サイズについて(オンラインストア)

    商品のサイズは、Sサイズ・Mサイズと表示されていても、商品やブランド等によりサイズが異なります。 coen ONLINE STOREの商品は「サイズガイド」にしたがって、coen ONLINE STORE独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「アイテムサイズ」に掲載しております。※ 商品を平台に平置きし...

    • No:358
    • 公開日時:2016/04/20 00:00
    • 更新日時:2017/02/27 13:17
    • カテゴリー: 商品について

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